Bestellung, Zahlung und Versand

So arbeiten wir zusammen. Diese Hinweise gelten für alle Aufträge, die über unser Anfrage-Formular, per E-Mail oder Telefon zustande kommen.

1. Anbieter

Heike und Robin Prüfert GbR (Heart Rose Design), Havelstraße 7, 38442 Wolfsburg. Wir verkaufen an Verbraucher und Unternehmer in Deutschland.

2. So kommt ein Vertrag zustande

Deine Anfrage über das Formular, per E-Mail oder Telefon ist unverbindlich. Wir schicken dir ein Angebot mit Preis, Lieferzeit und bei Gravuren einer Vorschau. Der Vertrag kommt zustande, wenn du dieses Angebot per E-Mail bestätigst. Wir bestätigen dir den Auftrag anschließend per E-Mail und bewahren den Schriftverkehr auf; auf Wunsch schicken wir dir den Vertragstext erneut zu. Vertragssprache ist Deutsch.

3. Preise

Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten nennen wir dir im Angebot. Die Richtpreise auf der Website sind Ab-Preise; der genaue Preis hängt von Größe, Motiv und Stückzahl ab.

4. Zahlung

Du bezahlst per Überweisung (Vorkasse) oder PayPal. Die Rechnung bekommst du per E-Mail. Wir beginnen mit der Gravur, sobald die Zahlung eingegangen ist.

5. Freigabe der Vorschau

Vor der Gravur bekommst du eine digitale Vorschau. Bitte prüfe Rechtschreibung, Namen und Daten sorgfältig. Mit deiner Freigabe bestätigst du die Vorschau; spätere Änderungen sind nicht mehr möglich. Bei Naturmaterialien (Schiefer, Kork, Filz, Holz) gehören kleine Abweichungen in Farbe und Struktur dazu.

6. Lieferung

Wir versenden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang mit Hermes oder DHL innerhalb Deutschlands. Die Zustellung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Abholung in Wolfsburg nach Absprache. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

7. Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei nicht personalisierter Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Personalisierte Produkte sind davon ausgenommen. Alles Weitere steht in unserer Widerrufsbelehrung.

8. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenn etwas nicht stimmt, melde dich bitte mit einem Foto bei uns, wir finden eine Lösung.

9. Deine Vorlagen und Urheberrecht

Lizenzmotive (zum Beispiel Disney, Marvel, Pokémon oder andere geschützte Marken) gravieren wir aus rechtlichen Gründen nicht. Für Texte, Bilder und Logos, die du uns schickst, musst du die nötigen Rechte haben. Bitte schick uns keine geschützten Motive (zum Beispiel Marken, Comicfiguren, Fotos Dritter) ohne Lizenz. Solche Vorlagen bearbeiten wir nicht. Stellst du uns Dateien zur Verfügung, stellst du uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung deren Rechte entstehen.

Muss eine Vorlage (zum Beispiel ein KI-generiertes Logo) für die Gravur überarbeitet oder umgewandelt werden, berechnen wir dafür eine Bearbeitungsgebühr, die wir dir vorab im Angebot nennen. Die überarbeiteten offenen Dateien bekommst du danach zur weiteren Verwendung. Auf Wunsch gestalten wir auch individuelle Logos.

10. Streitbeilegung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

Stand: 22. August 2026